Ubezpieczenia

Zakłady ubezpieczeń, towarzystwa, firmy zajmujące sie sprzedawaniem usług ubezpieczeniowych, cały nie do końca zrozumiały dla zwykłego klienta świat, którego zadaniem powinna być służba klientowi, w rzeczywistości jest mechanizmem do zarabiania pieniędzy. Oczywiście kierują tym swiatem określone przepisy, akty prawne, regulaminy wewnętrzne, wszystko to jednak jest nieprzejrzyste, niezrozumiałe dla przeciętnego klienta, niesłużące jego interesom. Wielokrotnie mogliśmy się o tym przekonać, kiedy kolejne kontrole w tych firmach wykrywały szereg nieprawidłowości, nadinterpretacji przepisów prawnych, a nawet ich łamania. Tak było z ubezpieczeniami autocasco, ubezpieczeniami na życie oraz wypłatami odszkodowań. Dziwnie się bowiem jakoś składa, że do chwili stwierdzenia szkody oraz naliczania i wypłaty odszkodowania wszystko w zasadzie odbywa się w najlepszym porządku. Przepisy są przejrzyste, firma ubezpieczeniowa szanuje przepisy oraz wszelkie akty prawne regulujące ich działalność, klient płaci regularne składki, słowem pełna symbioza. Tymczasem wystarczy, aby zaistniała szkoda i przyszło do naliczenia i wypłaty odszkodowania, a wszystko diametralnie się zmienia. Piętrzą się problemy, wydłuża się czas oczekiwania na decyzję, a firma ubezpieczeniowa robi wszystko, aby wynaleźć nieprawidłowości, często urojone, naginane są przepisy, nierzadko łamane, a w wszystko w myśl interesów ubezpieczyciela. A gdzie w tym wszystkim jest interes ubezpieczonego?
- Ubezpieczeni zazwyczaj nie mają pojęcia po jakim gruncie się poruszają- twierdzi znawca tego rynku – nie znają zasad, a nawet podstawowych przepisów, w tym ogólnych warunków ubezpieczenia. Tymczasem to podstawa. Nikt już nie wymaga, aby klienci firm ubezpieczeniowych wgłębiali się w szczegółowe zapisy ustawowe, akty prawne, które kierują działalnością zakładów ubezpieczeniowych. Ale powinno się znać ogólne warunki ubezpieczeń, ponieważ rzucają one światło na dzialalność tych firm. Dowiemy się czego możemy i powinniśmy oczekiwać od ubezpieczyciela. Co wolno firmie, a czego nie powinna robić i jak w takich sytuacjach powinien zachować się ubezpieczający. Dowiemy się także jakie zapisy powinna zawierać polisa ubezpieczeniowa. Dlatego każdy klient firmy ubezpieczeniowej powinien zapoznać się z ogólnymi warunkami ubezpieczeń. Oczywiście nie oznacza to, że zaopatrzony w tę wiedzę będzie pewien własnych interesów. Nic bardziej błędnego, ostatnie doniesienia o nieprawidłowościach, jakie organy kontrolne wykazały przy podpisywaniu polis, naliczaniu szkód oraz wypłacie odszkodowań tego dowiodły. Nie mniej będziemy wiedzieć na co powinniśmy zwrócić szczególna uwagę.